Исследование проводилось в первом квартале 2026 года. В опросе приняли участие 2020 респондентов из российских городов с населением свыше 100 тысяч человек, которые совершают хотя бы один звонок в неделю.

Несмотря на рост онлайн-коммуникаций, традиционные звонки по мобильной сети остаются основным способом связи: ими пользуются 96% участников опроса, в том числе 72% ежедневно. Почти все респонденты (98%) также используют обычные звонки в поездках.

Среди интернет-сервисов для звонков наибольшую популярность, по данным исследования, имеют Max и Telegram. Хотя бы один звонок в неделю через Max совершают 34% опрошенных, через Telegram — 31%. Для сравнения, «ВКонтакте» и WhatsApp для звонков хотя бы раз в неделю используют 15% и 13% респондентов соответственно.

Аудиозвонками в интернете пользуются 63% опрошенных, видеозвонками — 56%. Почти каждый пятый респондент применяет сервисы для групповых аудио- и видеоконференций.

Telegram чаще других ассоциируется с безопасностью данных и шифрованием звонков. Этот фактор отметили более трети пользователей сервиса. Max, по данным исследования, чаще всего выбирают за доступность общения при плохой связи — этот пункт отметили 38% пользователей. При этом по другим параметрам сервис уступает конкурентам: его реже считают удобным, распространенным и безопасным. Кроме того, пользователи Max чаще других готовы перейти на другую платформу для звонков.

В целом 82% участников опроса довольны сервисами, которыми пользуются для звонков. Меньше всего удовлетворены пользователи Max — 76% — и WhatsApp — 75%. Наибольший уровень удовлетворенности показали пользователи Discord — 94%.

* WhatsApp принадлежит Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России.