Современные потребители комбинируют онлайн и офлайн-покупки, при этом баланс сил играет не в пользу традиционного шоппинга. Новые поколения - "цифровики" и миллениалы - предпочитают совершать покупки посредством смартфона. Сегодняшний потребитель не просто знает о технологиях искусственного интеллекта, встроенных в различные сервисы и приложения, но и периодически использует их сам. Однако делает это избирательно: с радостью пользуется алгоритмами для подбора фильмов, музыки, книг и подарков, - но скептически относится к советам по финансам, лечению, покупке продовольственных и непродовольственных товаров. ИИ уже выступает в роли умного помощника, но последнее слово по факту остается за человеком.

Руководитель Практики «Гостех» Аналитического центра ВЦИОМ Ксения Демина.

В исследовании Аналитического центра ВЦИОМ приняли участие 1,6 тыс. россиян в возрасте от 18 лет.