Технология RAG классифицирует запросы, формирует ответы и рекомендации, а ML-модели создают заявки и собирают информацию для операторов. В VK пояснили, что это позволяет пользователям получать быстрые и точные ответы, а операторам — оперативно подключаться к решению сложных проблем.

Руководитель направления поддержки пользователей «Почты» и «Облака» Mail Павел Андреев отметил: 

С момента запуска чат-бота поток обращений в него вырос в 6,5 раз. При этом 74% запросов решаются без участия оператора, а доля точных и полезных ответов составила 77%. Благодаря внедрению RAG и ML теперь можно быстрее находить решение своих вопросов без привлечения оператора. Пользователи получают ответы практически мгновенно, а специалисты могут сосредоточиться на задачах высокой сложности.