Проблема заключается в том, что из-за жесточайшего дефицита аналогичная память сейчас стоит от 500 до 600 долларов (в 3,5–4 раза дороже). Согласившись на возврат средств, Горан был бы вынужден доплатить из своего кармана еще более 400 долларов для покупки такого же комплекта. Представители Umart заявили, что выдача аналогичного товара сейчас квалифицируется как «апгрейд», и сослались на собственную (и весьма спорную) трактовку австралийского закона о защите прав потребителей.

Когда покупатель решил обратиться напрямую к производителю по пожизненной гарантии, выяснилось, что магазин фактически взял сломанные планки «в заложники». Ритейлер заявил, что уже отправил брак поставщику и получил за него кредит — эксперты подозревают, что магазин получил компенсацию по нынешним высоким ценам, положив разницу в карман. Ситуацию удалось сдвинуть с мертвой точки лишь после вмешательства популярного YouTube-канала Hardware Unboxed: компания Corsair пообещала разобраться в деле, однако к магазину Umart уже начали поступать десятки аналогичных жалоб от других клиентов.