Для использования сервиса необходимо найти его в поиске мессенджера, где официальные чат-боты отмечены галочкой верификации. При первом использовании потребуется дать согласие на обработку персональных данных и авторизоваться на портале «Госуслуги».

Ранее в 86 регионах России были запущены сервисы записи на приём к врачу через Max. В феврале более четырёх миллионов россиян воспользовались мессенджером для записи на консультацию, изменения даты приёма или отмены визита. Наиболее активно сервисом пользовались жители Московской области, Санкт-Петербурга и Татарстана.