Ранее горячая линия работала с понедельника по пятницу с 6:00 до 18:00. Теперь компания заявляет: «Телефонная линия работает круглосуточно». Кроме того, она расширила телефонную поддержку клиентов, включив в нее клиентов в Австралии и Новой Зеландии.

SpaceX уведомляет об этом изменении лишь отдельных клиентов. Один из них получил письмо, в котором говорится: «Компания Starlink предоставляет ответы на многие вопросы, касающиеся технической поддержки, в своем справочном центре Starlink. Но если вы не можете найти нужную информацию или у вас по-прежнему возникают проблемы, служба поддержки Starlink готова вам помочь. Круглосуточная поддержка доступна для активных клиентов, нуждающихся в помощи».