Попытка вернуть очевидно подержанный товар превратилась для покупателя в многодневный марафон. Техподдержка AT&T в течение нескольких дней отказывалась оформлять возврат, мотивируя это тем, что заказ был сделан онлайн, а у клиента нет «свидетелей», присутствовавших при распаковке. В общей сложности пострадавший провел более 10 часов в телефонных переговорах с компанией, прежде чем оператор согласился на обмен.

Однако на этом злоключения не закончились. Когда процедуру обмена наконец запустили, финансовые условия сделки внезапно изменились в одностороннем порядке. Изначально клиент покупал смартфон без первоначального взноса и c налогом в 91 доллар. При оформлении замены система внезапно потребовала аванс в размере 165 долларов за «повторную проверку кредитоспособности» и увеличила сумму налога. В итоге стоимость контракта выросла для пользователя в три раза — до 272 долларов.

На данный момент ситуация зашла в тупик: аккаунт пользователя «завис» в системе, возврат вскрытого телефона официально не подтвержден, а деньги за первый заказ так и не возвращены. Пользователи Reddit советуют пострадавшему подать жалобу в Федеральную комиссию по связи США (FCC), так как подобные действия крупного провайдера выглядят как прямое нарушение прав потребителей и попытка нажиться на собственной логистической ошибке.