Речь идёт о SSD Samsung 990 Pro объёмом 4 ТБ, приобретённом до роста цен на память. В процессе эксплуатации накопитель начал работать нестабильно, а позднее полностью вышел из строя. После обращения в службу поддержки Samsung было подтверждено, что устройство не подлежит ремонту.

Первоначально компания предложила замену на версию накопителя с радиатором охлаждения, однако она не подошла для установки в ноутбук пользователя. Позднее Samsung согласилась отправить аналогичную модель, но спустя несколько недель уведомила клиента об отсутствии нужного устройства на складе и предложила оформить денежный возврат.

Возмещение было произведено по актуальной рыночной цене SSD, которая на момент выплаты более чем вдвое превышала первоначальную стоимость. В результате клиент получил компенсацию в размере 495 долларов США.

Компания Samsung официально ситуацию не комментировала.