Ситуация быстро превратилась в затяжной конфликт с ритейлером: первичное «внутреннее расследование» Best Buy заняло всего несколько минут и завершилось отказом в возврате денег или замене товара.

Не согласившись с таким решением, покупатель начал действовать сразу по нескольким направлениям. Он обратился напрямую в магазин, подал жалобу в Бюро по защите прав потребителей, инициировал процедуру возврата денег через банк и даже привлек полицию. Переломным моментом стали данные из системы отслеживания FedEx: согласно логам, посылка во время доставки стала тяжелее почти на 1,4 кг, что указывало на подмену содержимого при транспортировке.

После появления этого доказательства и вмешательства полиции Best Buy признала ошибку и вернула полную стоимость покупки. Более того, с учетом роста цен на видеокарты компания компенсировала разницу, позволив клиенту приобрести новую RTX 5080. 

В память о странном инциденте GnarDead даже сделал татуировку с логотипом ASUS TUF на куче камней и напомнил другим покупателям: при покупке дорогой техники всегда стоит снимать видео распаковки.