По словам директора по продуктам и программам предприятия Олега Груненкова, проблемы чаще всего связаны не с производственным процессом на заводе, а с качеством комплектующих. Он подчеркнул, что в мировой автоиндустрии отзывные кампании считаются нормальной практикой и демонстрируют заботу о клиентах — будь то замена сальников или других элементов.

После обнаружения конкретного дефекта специалисты сначала устанавливают его причину. Если она связана с поставляемыми деталями, представители АвтоВАЗа выезжают непосредственно на завод-поставщик для устранения проблемы на месте. Главная цель — не наказание, а защита покупателя и предотвращение повторения подобных случаев в будущем.