Обратившись в дилерский центр, она услышала, что автомобиль «соответствует стандарту нового». После этого г-жа Ли пригласила независимую экспертизу, однако 4S-центр отказался эвакуировать автомобиль для проверки и аннулировал счёт. Позже дилер попытался в одностороннем порядке расторгнуть договор. Чтобы замять вопрос, ей сначала предложили вернуть первоначальный взнос в двойном размере (22 400 долларов), но по итогу предложили лишь 11 200 долларов компенсации.

Как отметили юристы, если будет установлено, что подержанный автомобиль был продан под видом нового, речь может идти о нарушении прав потребителя, а ответственность дилера может включать выплату крупной компенсации.