«Небесная лестница» горы Тяньмэнь — известная туристическая достопримечательность, состоящая из 999 ступеней общей протяженностью почти 300 метров и перепадом высот 150 метров, ведущей к пещере Тяньмэнь. Она известна своими сложными условиями, включая узкие 30-сантиметровые ступени, и средний уклон 45 градусов, а некоторые участки превышают 60 градусов. В предыдущих сообщениях газеты Jiangnan Metropolis Daily этот маршрут описывался как «редко преодолеваемый даже импортными внедорожниками».

13 ноября Chery принесла извинения, сообщив, что причиной аварии стало неожиданное отсоединение скобы страховочного троса, из-за чего он запутался в правом колесе и заблокировал подачу мощности. Компания признала недооценённые риски, пообещала восстановить повреждения и взять на себя все компенсации.