Пользователи сообщали, что их матрасы перегревались, температура в некоторых случаях достигала 43 градусов Цельсия, а сами кровати застывали в неудобных для отдыха положениях, зачастую в полусидячем режиме. Некоторые устройства включали подсветку и даже будильники без возможности отключения, заблокированные из-за отсутствия связи с серверами AWS.

Генеральный директор Eight Sleep, Маттео Франчесчетти, публично извинился за сбой и подтвердил, что его команда работает круглосуточно, чтобы разработать режим работы, обеспечивающий стабильность устройств даже при отсутствии интернет-соединения.

Сбой AWS начался около 3 часов ночи по восточному времени США и затронул тысячи сервисов и приложений, вызывая задержки и массовые ошибки в обработке данных. Владельцы «умных» матрасов оказались среди тех, кто впервые столкнулся с негативными последствиями полной зависимости своих гаджетов от облачного сервиса.

Продукты Eight Sleep, включая различные модели с поддержкой климат-контроля и мониторинга здоровья, оцениваются в США от $2 700 и выше, что делает прецедент особенно болезненным для потребителей, рассчитывающих на технологический комфорт. Хотя базовые функции матраса, такие как возможность управлять положением тела, имеют физические кнопки, без доступа к облачным сервисам полноценное управление становится невозможным.

Компания Eight Sleep уже анонсировала планы по внедрению «аварийного режима», позволяющего продолжать регулировать кровать с помощью Bluetooth даже при отключении интернета.