На странице с пресс-релизом внизу мелким шрифтом указано следующее:  

Apple Vision Pro не подлежит обмену. Клиенты могут сдать подходящий продукт в обмен и использовать полученную сумму для покупки нового устройства, соответствующего условиям, или добавить её к подарочной карте Apple. 

Никаких объяснений компания не даёт. Вероятнее всего, всё достаточно просто: Apple просто не может предложить адекватный возвратный бонус при учёте высокой изначальной цены, а условные 500 долларов вряд ли устроят владельцев.