Логично, что господин Вэнь захотел заменить сломанный автомобиль, но не тут-то было: сотрудники дилерского центра сообщили, что замена машины не может быть произведена, так как выпущенные и выпускающиеся SU7 уже закреплены за конкретными владельцами (настоящими или будущими). Также дилер заявил, что Xiaomi не может нести ответственность за пользователя и не будет покрывать убытки, возникающие при возврате автомобиля.

Тогда автовладелец машины опубликовал в соцсетях переписку с дилером — и только после этого на историю отреагировал головной офис Xiaomi. После некого внутреннего разбирательства машину забрали для поиска причины неисправности, а господину Вэню пообещали новый автомобиль и компенсацию расходов, связанных с возвратом машины.