Через два дня на почту Марка пришло уведомление, что его аккаунт Google заблокирован из-за «вредоносного контента», который, по словам компании, нарушал правила сервиса и был незаконным. Попытки Марка пояснить ситуацию ни к ему не привели, в компании заявили, что не восстановят учётную запись, и отказались от дальнейших объяснений.

Блокировка привела к тому, что Марк потерял электронные письма, контакты, документы о первых годах жизни сына и даже номер телефона — он пользовался услугами виртуального оператора Google Fi. Но этим проблемы не ограничились. Компания передала сведения о Марке в департамент полиции Сан-Франциско.

К счастью, следователь Николас Хиллард, изучив все материалы, не нашёл оснований для возбуждения дела, и потому закрыл его. Но вернуть аккаунт полиция не смогла, а компания отказалась восстанавливать доступ даже при наличии полицейского отчёта.

А на следующий день после того, как проблемы начались у Марка, почти аналогичная ситуация произошла в Хьюстоне у местного жителя по имени Кассио. История повторилась почти в точности — в полиции закрыли дело, но в Google отказались восстанавливать учётную запись.