Согласно закону «О защите прав потребителей», российские юридические лица, действующие от имени зарубежных брендов, несут ответственность перед своими клиентами в качестве изготовителей, импортёров или продавцов. Претензии «Общественной потребительской инициативы» к IKEA заключаются в том, что компания уходит с российского рынка, не обеспечив права покупателей, которые лишены возможности получить техническое обслуживание, ремонт, замену и возврат товаров. Причём по некоторым технически сложным товарам, которые продавались у ретейлера, срок таких обязательств исчисляется несколькими годами.