Пользователи оплатившие жильё заранее начали получать сообщения от сервиса, где сообщается, что вернуть деньги невозможно «из-за банковских ограничений, действующих в этом регионе». Вместо этого обещан «бессрочный бонус» на бронирование. Это интересный подход для сервиса, который только что закрыл на неизвестный срок возможность забронировать жильё этим же пользователям.

Разумеется, пользователи возмущены таким подходом. В отзывах к приложению Airbnb в Google Play появилось множество жалоб с обвинениями в краже денег и мошенничестве. На момент написания новости рейтинг Airbnb в Google Play уже снизился до 1,6.